Le design thinking est une approche méthodologique centrée sur l'utilisateur pour résoudre des problèmes complexes et développer de nouveaux produits, services ou processus. Il se distingue par son orientation vers l'innovation et sa capacité à aborder des défis d'une manière qui n'est pas uniquement fonctionnelle mais aussi créative et centrée sur l'humain.

Le processus de design thinking est souvent structuré en plusieurs phases, qui peuvent légèrement varier mais incluent généralement les étapes suivantes :

1. Empathie : Comprendre les besoins, les désirs et les problématiques des utilisateurs finaux à travers la recherche et l'observation.
2. Définition : Analyser les informations collectées durant la phase d'empathie pour définir clairement les problèmes à résoudre.
3. Idéation : Générer un large éventail d'idées et de solutions potentielles, souvent à travers des sessions de brainstorming et d'autres techniques créatives.
4. Prototypage : Développer des versions expérimentales des idées sélectionnées pour les transformer en produits ou solutions tangibles.
5. Test : Tester les prototypes avec les utilisateurs, recueillir leurs retours, et itérer sur le design en fonction des résultats.

Cette approche est utilisée dans de nombreux domaines, allant du développement de produits à l'innovation en services, en passant par l'amélioration des processus internes et le changement organisationnel. Le design thinking encourage l'expérimentation, l'apprentissage rapide et l'adaptation continue, tout en mettant l'accent sur l'importance de l'expérience utilisateur.

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